Explorer les conflits à l'aide des positions de perception

Que cela soit dans la sphère privée ou dans la sphère professionnelle, les occasions de conflits sont fréquentes. La relation est, en effet, un processus complexe qui rencontre des difficultés dès que l'un des protagonistes cherche à affirmer sa position sans prendre en compte celle de l'autre. Comment désamorcer ce genre de situation avant qu'elle ne s'enlise, c'est ce que nous allons voir à travers cet article qui prend appui sur un outil issu de la PNL.

Les comportements habituels face au conflit :

- la fuite peut sembler tentante mais c'est une forme de déni. Le conflit, loin d'être résolu, est larvé et la situation généralement s'aggrave avant d'exploser.

- l'accommodation (ou soumission) peut prendre la forme de l'acceptation mais elle s'accompagne généralement d'un sentiment d'injustice et de rancune.

- l'affrontement consiste à tenter de renverser la situation pour reprendre le dessus dans une logique de domination avec un perdant et un gagnant. - la confrontation (ou dialogue) est le seul comportement qui permet la résolution de conflit.

Les trois positions de perception

Ce concept a été développé en PNL. Une position de perception est une perspective ou un point de vue à partir duquel on perçoit une situation ou une relation. Tout simplement. Ce concept permet une meilleure compréhension du monde des autres et facilite le rapport et la communication avec autrui, au-delà des différences.

La première position = votre point de vue. Vous (ré)agissez à partir de votre carte du monde (votre vision), vos valeurs, vos ressentis.

La deuxième position = le point de vue d'une autre personne qui a son modèle du monde, ses croyances, ses émotions.

La troisième position = un point de vue extérieur à la relation entre vous-même et l'autre, à égale distance des 1ère et 2e personnes, en position d'observateur et de témoin impartial.

Exploration

1. Choisissez une situation conflictuelle qui vous pose problème

2. Placez-vous dans la première position et revivez la situation depuis votre propre point de vue en faisant appel à tous vos sens. Il ne s'agit pas que d'un travail de mémoire, l'expérience doit être sensorielle. Revivez la scène conflictuelle. Décrivez l'autre tel que vous le percevez (à l'écrit, à l'oral en gardant une trace ou pas). Dites tout ce que vous pensez de la personne en face de vous. Puis exprimez votre ressenti à son égard, expliquez l'intention positive qui vous guide dans votre comportement.

3. Prenez un temps pour respirer tranquillement.

4. Dans un deuxième temps, vous allez adopter la position de l'autre. Adoptez son attitude, sa gestuelle et même le ton de sa voix en laissant de côté votre propre vision du monde. Décrivez à présent le conflit du point de vue de l'autre : que pensez-vous du comportement de la personne en face de vous (c'est-à-dire vous-même) ? Comment la décririez-vous ? Quelle est votre intention positive en agissant comme vous le faites ? Exprimez votre ressenti.

5. Prenez à nouveau un temps pour respirer tranquillement.

6. Placez-vous enfin en troisième position, celle de l'observateur, à égale distance des deux protagonistes. Dites ce que vous observez depuis cette perspective en parlant des deux protagonistes à la 3e personne. Quels conseils pourriez-vous donner à chacun d'entre eux pour dénouer la situation.

7. Revenez en première position : qu'avez-vous appris de ces changements de perspective ? Que pensez-vous des conseils donnés ? qu'envisagez-vous de faire ? quels choix s'offrent à vous ?

8. N'hésitez pas à répéter le cycle jusqu'à ce que la résolution du conflit vous apparaisse limpide.

Si vous avez envie d'être accompagné.e dans vos relations pour retisser des liens, dénouer des conflits et cultiver votre intelligence relationnelle, n'hésitez pas à prendre rendez-vous ici pour que nous puissions en parler et envisager peut-être un accompagnement.